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(记者 郭伟莹)科技，是推进社会进步的重要力量，以人工智能、区块链、大数据等为代表的科技创新，正在撬动金融保险领域，带来挑战，带来机遇。近年来，保险机构投入了大量资金进行数字化基础设施建设，夯实“新基建”。

2022年11月，ChatGPT正式上线，受到世界范围的广泛讨论和关注。作为大型自然语言处理模型，ChatGPT在语义识别性、可扩展性、自适应性、人机交互性等方面得到显著提升，也将对我国经济金融等相关领域产生影响，并可能在未来产生一系列的行业变革。

保险业是金融业的重要分支，而保险产品和服务都涉及大量文字和数字信息交流，如投保、核保、理赔、客户咨询以及增值服务等。因此，使用ChatGPT有助于提高保险公司的工作效率，从而降低成本，并为客户提供更好的服务体验。

能在哪些场景实现技术落地和应用？这是业界高度关注的话题。大家保险方面表示，以AIGC(AI Generated Content，生成式人工智能技术)为代表的ChatGPT新一代人工智能技术将会极大改变保险业务作业，目前看在智能客服、客户经营、流程自动化、新产品研发、风险管理以及行政办公方面可能都有创新应用空间。

例如，基于大量真实对话语料，AIGC可以生成逼真的对话，实现人机混合的智能客服体系，大幅降低人工客服成本。通过深入分析客户对话和互动数据，可以精准推断出客户兴趣、性格、需求等，绘制详尽的客户画像，AIGC可以自动推荐客户感兴趣的保险产品，实现一对一精准营销。

大家保险方面表示，AIGC等新技术在提高客户体验、实现操作流程重构、客户经营、产品创新、行政办公等方面将起到关键性作用。大家保险将积极推动AIGC技术在公司内部的研发与应用，不断创造新的机会和竞争优势。

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